ক্রেতা কাকে বলে: ক্রেতাই কি সবসময় সঠিক? ক্রেতা ভ্যালু কি? সন্তুষ্টি কি? ক্রেতা কাকে বলে?—এইসব নিয়ে তাত্ত্বিক আলোচনার শেষ নেই। বড় বড় ব্র্যান্ডের শোরুমে লেখা থাকে “কাস্টমার ফার্স্ট” (Customer First), আবার সাধারণ দোকানিরাও ভক্তিভরে বলেন, “কাস্টমার হলো লক্ষ্মী”। কিন্তু দিনশেষে যখন লেনদেন শুরু হয়, তখনই বাধে বিপত্তি। আর সেই বিপত্তি থেকেই জন্ম নেয় নানান রসময়

